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為打造中冶貴州高速公路文明窗口新形象，積極推動“多彩貴州·最美高速”創建深入開展，三施項目公司于12月份開展了“強五心、創五美”文明服務提升月主題活動。
近日，按照”文明服務提升月主題活動安排，三施項目公司營運稽查科在公司會議室開展了禮儀培訓活動，強化了收費員文明服務意識，全面提升收費業務及文明服務水平，助推服務形象再提檔夯實基礎。
‘強五心”即’強化責任心、敬畏心、熱心、細心、耐心，通過牢固樹立服務至上、關注細節、快速反應的工作思路，通過創新服務理念，規范服務標準，延伸服務內涵，切實把“站區環境美、服務語言美、行為動作美、儀容儀表美、服務心靈美”落到具體行動中，努力打造高速公路“五美”服務品牌。
本次培訓分為理論培訓和服務展示和考核測評三部分。營運稽查科從服務意識的建立、公共禮儀儀容儀表、服務意識案例分析幾方面對全體收費員進行了理論講解，著重以“強化服務意識、文明微笑收費、 統一規范動作”為主要內容開展培訓，從司乘人員的角度出發，引導員工強化微笑服務意識，提升文明收費水平；在禮儀動作培訓部分，優秀收費員向全體收費人員進行了收費過程肢體示范演示，著重從員工儀容儀表、行為規范出發，強調窗口服務過程中的標準著裝、文明服務用語、微笑服務標準、收費規范動作、迎送車手勢等，進行全面示范化培訓。全體參訓人員進行了隨堂展示考核，營運稽查科對全體參訓員工進行了逐一考核打分，并對文明服務展示情況進行了綜合評價，對進一步提升優質服務質量，提出了整改意見?！ ?/p>
12月份以來，三施項目公司以提升標準化、細節化、場景化、情感化為主要目標，持續開展“文明服務提升月”活動，推動文明服務工作更規范、更優質、更溫馨，營造了學典型、比典型、超典型的良好氛圍，為打造綠色文明的通行環境和三施高速良好社會形象奠定了堅實基礎。下一步三施高速將常態化開展優質文明服務提升工作，選樹典型，樹立標桿，進一步打通收費人員與司乘之間文明友好渠道，打造良好形象，營造和諧氛圍，塑造優質口碑，以優質文明服務推進三施高速品牌建設持續高質量發展。
